Guest Service Supervisor

Over ons 

Bij De L'Europe geloven we dat gastvrijheid een kunst is, die nauw verweven is met elk aspect van onze service. Als stralend middelpunt in het hart van Amsterdam bieden we niet alleen accommodatie, maar zorgen we ook voor een onvergetelijke ervaring. Van de warme ontvangst bij de receptie tot de kleinste details in onze kamers, alles is ontworpen om onze gasten de originele Amsterdamse luxe te laten ervaren. Onze vijfsterrennormen zijn niet alleen een maatstaf, ze zijn een belofte die we elke dag aan elke gast doen. De eerste indruk die onze gasten krijgen en de blijvende indruk die ze mee naar huis nemen, wordt gevormd door ons Guest Services-team. Daarom zijn we momenteel op zoek naar een Guest Service Supervisor die er trots op is dat team te leiden, de norm bepaalt in elke interactie en ervoor zorgt dat elke gast zich vanaf het moment van aankomst echt gezien en verzorgd voelt. 

Wat je gaat doen 

Als Guest Service Supervisor ondersteun je de Front Office Manager bij het aansturen van het team en het coördineren van alle guest service activiteiten, met als doel de hoogste gasttevredenheid te bereiken. Je zorgt ervoor dat het team onze LQA-, Forbes 5* en Michelin Keys-normen consequent naleeft bij elke interactie, elke dienst. Je geeft het goede voorbeeld op de werkvloer: je regelt het in- en uitchecken, lost klachten van gasten zorgvuldig en empathisch op en geeft persoonlijk advies over de voorzieningen van het hotel en Amsterdam. Je houdt toezicht op de planning, houdt dagelijkse briefings en periodieke teamvergaderingen en coacht en traint nieuwe collega's. Je speelt een belangrijke rol bij VIP- en Groups & Events vergaderingen en zorgt ervoor dat de normen op het gebied van veiligheid, HACCP, Green Key en het hotelmerk volledig worden nageleefd. 

Wie jij bent 

• Minimaal 2 jaar relevante ervaring als (senior) receptionist(e) of supervisor, bij voorkeur in een 5-sterrenhotel

• Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden met een oprechte, gastgerichte houding

• Vloeiend in Engels, zowel mondeling als schriftelijk

• Bekwaam in multitasken en kalm blijven in een dynamische omgeving

• Bekend met reserveringssystemen en hotelsoftware

• Flexibele beschikbaarheid, ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen. 

Fijn om te hebben 

• Passie voor luxe gastvrijheid en de toewijding om onvergetelijke ervaringen te creëren

• Ervaring met LQA, Forbes 5* of Michelin Keys-normen

• Ervaring in het leiden en begeleiden van een divers team

• Bekendheid met verschillende culturen en talen

• Lokale kennis van Amsterdam voor gepersonaliseerde gastenaanbevelingen. 

Wat wij jou bieden 

• 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag

• Pensioenregeling Horeca & Catering

• Reiskostenvergoeding

• Korting op ziektekostenverzekering

• Lease je eigen Swapfiets

• Wij verzorgen en wassen jouw uniform

• Verblijfservaring bij De L’Europe Amsterdam

• 50% korting in restaurants & bars van 21 partnerhotels

• Kortingspercentage voor vrienden en familie

• Gevarieerde, verse en gezonde maaltijden

• Persoonlijke coaching

• Ontwikkelingsmogelijkheden op basis van jouw ambitie. 

Laten we kennismaken! 

We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten! Wanneer je jouw sollicitatie instuurt, zullen we deze zorgvuldig bekijken en persoonlijk contact met je opnemen. Daarna word je uitgenodigd voor een persoonlijke ontmoeting. Dit is jouw kans om jouw toekomstige collega's te leren kennen en voor ons om jouw sterke punten en potentieel te begrijpen. Als we allebei het gevoel hebben dat er een match is, plannen we de volgende stap. Dit kan een gesprek zijn met andere collega's, een kijkje achter de schermen of een assessment. We doen wat nodig is om te beslissen over jouw volgende carrièrestap!